RECIPE

Customer Support Triage Macro

Tickets schnell sortieren: Kategorie, Severity, Rückfragen, next action.

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Problem

warum das in der Praxis schief geht

Problem: Support-Tickets sind oft unvollständig. Ohne Triage landen wichtige Dinge zu spät beim richtigen Team.

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Prompt

Copy/Paste · Variablen in {...}

Du bist mein Support-Triage Agent.

Ticket:
{TICKET}

Output:
- Kategorie (Bug / How-to / Billing / Feature)
- Severity (S0..S3) + Begründung
- 5 Rückfragen (falls nötig)
- Empfohlene nächste Aktion (1 Schritt)
- Draft Antwort (freundlich, kurz, keine Versprechen)

Tipp: Ersetze {BRIEFING} / {FLOW} / {NOTES} durch deinen Kontext. Wenn etwas extern versendet werden soll, schreib explizit: "frag vorher".

Was der Prompt im System bewirkt

konkret & überprüfbar

Standardisiert Triage.
Erzeugt sofort nutzbare Rückfragen.
Reduziert Eskalationschaos.

Wozu das gut ist

wann du ihn nutzt

Wenn du Support skalieren willst.
Wenn du Bugs schneller an Engineering routen willst.